Kanal yönetimi: tek stok, fazla rezervasyon yok

Aynı gece için iki farklı kanaldan gelen rezervasyon, resepsiyona kapıda “odamız yok” demek zorunda bırakır. Kanal yöneticisi, tüm satış kanallarının gördüğü oda stokunu tek bir kaynaktan besleyerek bu çakışmayı en baştan engeller.

Overbooking nasıl oluşur

Bir otel odalarını birden fazla kanaldan satıyorsa ve her kanalın takvimi ayrı tutuluyorsa, aradan birkaç saat geçmesi bile bir odanın iki kez satılmasına yeter: resepsiyon bir kanaldan gelen rezervasyonu oda planına işlerken, aynı anda başka bir kanaldan aynı odaya ikinci bir rezervasyon düşebilir. Sorun kanalların kötü niyetinde değil, aynı bilginin iki ayrı yerde tutulmasındadır. Sezonun yoğun günlerinde, resepsiyonun bir kanalın takvimini güncellemeyi unuttuğu tek bir sabah bile yeterlidir; misafir kapıda öğrenmek zorunda kalır ki bu da otelin itibarına kanaldaki puanından çok daha fazla zarar verir.

Tek stok ilkesi

Kanal yöneticisi, oda planındaki uygunluğu tek gerçek kaynak sayar; her kanal bu tek stoktan beslenir. Bir kanaldan gelen rezervasyon anında oda planına işler, oda planındaki değişiklik de anında diğer kanallara yansır. Böylece hiçbir kanal, aslında dolu olan bir odayı hâlâ satılabilir göstermez.

Fiyat ve stok senkronu birlikte gitmeli

Stok kadar fiyat da tek yerden yönetilmelidir; bir dönem için oda fiyatı değiştiğinde bu değişikliğin her kanala aynı anda yansıması gerekir. Fiyat listeleri modülü dönem, oda tipi ve kanal bazında geçerli fiyatı tutar; kanal yöneticisi bu fiyatı ilgili kanallara aktarır. Fiyatı bir kanalda güncelleyip diğerlerinde unutmak, hem gelir kaybına hem de misafirin farklı kanallarda farklı fiyat görmesine yol açar; bir misafirin aynı odayı iki kanalda farklı fiyatla görmesi, hangi fiyatın doğru olduğunu sormasına ve otelin güvenilirliğini sorgulamasına neden olur.

Senkron hızı neden önemli

Stok ve fiyat senkronunun günde bir kez, gece yarısı çalışması yeterli değildir; bir odanın satıldığı an ile diğer kanallara yansıdığı an arasındaki fark ne kadar uzarsa, o aralıkta ikinci bir satış riski o kadar büyür. Kanal yöneticisi bu güncellemeyi birkaç dakika içinde tamamlayacak şekilde çalışır; resepsiyon bir rezervasyonu elle işlese bile diğer kanallar kısa sürede aynı bilgiyi görür.

Bir kanalı geçici olarak kapatmak

Bakım dönemi, özel bir etkinlik ya da doluluk hedefi nedeniyle bir kanalı geçici olarak durdurmak isteyebilirsiniz; örneğin yüksek sezonda doğrudan rezervasyonu teşvik etmek için bir kanalı birkaç haftalığına kapatan oteller de vardır. Kanal yöneticisinde bir kanalı kapatmak, o kanalın stoktan çekilmesi demektir; kanal yeniden açıldığında güncel stok ve fiyat aynı yerden devam eder, kanalın kendi takvimini elle yeniden kurmanız gerekmez.

Komisyon nereye işler

Her kanalın kendi komisyon oranı vardır; bir rezervasyon hangi kanaldan geldiyse o kanalın komisyon oranı üzerinden hesaplanır ve cari hesaba işler. Otelin misafirden aldığı brüt tutar ile kanala ödediği komisyon net tutar ayrı kalemler olarak görünür; muhasebe kapanışında komisyon tutarını ayrıca hesaplamak gerekmez.

Örnek: 26 odalı bir otel üç ayrı kanaldan satış yapıyor ve her kanalın takvimini resepsiyon sabah elle güncelliyordu. Yoğun sezonda haftada iki kez aynı odaya iki rezervasyon düşüyor, otel misafirlerden birini başka bir tesise yönlendirmek zorunda kalıyor, bazen fark tutarını da kendi cebinden karşılıyordu. Stok tek kaynağa taşındıktan sonra kanallar arası çakışma sıfırlandı; sabah güncellemesine ayrılan süre de ortadan kalktı çünkü kanal takvimleri artık kendiliğinden güncel, resepsiyon sabahını çakışma taraması yerine misafir karşılamaya ayırabiliyor.

Rotenta’da kanal yönetimi

1. Fiyat listeleri modülünde oda tipi ve döneme göre satış fiyatı tanımlanır.
2. Kanal yöneticisi modülünde her satış kanalı için stok ve fiyat eşlemesi kaydedilir.
3. Bir kanaldan gelen rezervasyon oda planına işlenir; ilgili günler dolu olarak işaretlenir.
4. Oda planındaki değişiklik diğer tüm kanallara anında yansır; aynı oda ikinci bir kanaldan satışa kapanır.
5. Rezervasyonun kanalı kayıt altına alınır; kanal komisyonu hesaplanıp cari hesaba işlenir.
6. Fiyat listesinde bir değişiklik yapıldığında bu değişiklik tüm bağlı kanallara aynı anda uygulanır.

Kanaldan gelen bir rezervasyonun oda planında nasıl göründüğünü ön büro ve oda planı yazısında, hangi yazılımın bu senkronu sağlaması gerektiğini otel yönetim yazılımı nasıl seçilir yazısında bulabilirsiniz. Komisyonun cari hesaba nasıl işlediği ön muhasebe: cari, fatura, kasa modül sayfasında anlatılır.

Sık sorulan sorular

Kanal yöneticisi hangi satış kanallarını destekler?

Tanımladığınız her satış kanalının stok ve fiyatını aynı panelden yönetirsiniz; kanal sayısı arttıkça ekran değişmez.

Bir kanaldan gelen rezervasyon oda planına ne kadar sürede yansır?

Anında; kanaldan gelen rezervasyon oda planına işlendiği anda diğer kanallar da güncellenir.

Fiyatı yalnızca bir kanalda değiştirebilir miyim?

Kanala özel fiyat farkı tanımlanabilir, ama temel fiyat değişikliği fiyat listesinden yapılır ve bağlı kanallara birlikte yansır.

Komisyon oranı kanal bazında farklı olabilir mi?

Evet; her kanalın kendi komisyon oranı tanımlanır ve rezervasyonun geldiği kanala göre hesaplanır.

Misafirin ödediği brüt tutarı kanal görebilir mi?

Hayır; kanal ve acente rollerine misafirin ödediği brüt tutar değil, kendi net tutarları gösterilir.

Kanal yönetiminin otel yönetim yazılımının geri kalanıyla nasıl birleştiğini otel yönetim yazılımı sayfasında bulabilirsiniz. Kanallarınızı tek stokta birleştirmek için bize yazın.